Question 1

Como faço uma reserva?

Accepted Answer

Para reservar, navegue pelos passeios, escolha o desejado, selecione a data e quantidade de pessoas. Clique em "Solicitar Reserva" e aguarde a confirmação ou vá direto para o pagamento se disponível.

Question 2

Quais as formas de pagamento?

Accepted Answer

Aceitamos Pix e Cartão de Crédito através do Mercado Pago. O pagamento é seguro e retido até a confirmação do serviço.

Question 3

Como cancelar uma reserva?

Accepted Answer

Vá em "Meus Passeios", encontre a reserva e clique em "Cancelar" ou "Pedir Reembolso". Verifique a política de cancelamento do passeio específico.

Question 4

Como cadastrar um passeio?

Accepted Answer

Acesse "Área do Guia" no menu, preencha o formulário com fotos, descrição e preço. Seu anúncio passará por uma análise da nossa equipe antes de ir ao ar.

Question 5

Quando recebo meus pagamentos?

Accepted Answer

O valor fica disponível na sua Carteira MoovTur após a realização do passeio (status "Realizado"). Você pode solicitar o saque via Pix a qualquer momento.

Question 6

Sou viajante. Posso virar guia com a mesma conta?

Accepted Answer

Pode. Envie a solicitação em Seja guia com seus dados, documentos e a conta para receber. A equipe analisa tudo de novo e, enquanto isso, sua conta continua funcionando como viajante. Depois de aprovada, você mantém seu @, seguidores, publicações e histórico de reservas.

Question 7

Posso parcelar?

Accepted Answer

Sim. No cartão de crédito você pode parcelar em até 12x. O valor de cada parcela aparece no card de cada passeio e na hora de reservar.

Question 8

Quanto tempo tenho para pagar depois de reservar?

Accepted Answer

A reserva fica como "Aguardando Pagamento" por até 10 minutos. Se o pagamento não for feito nesse tempo, ela é cancelada automaticamente, sem nenhuma cobrança.

Question 9

O que significam cancelamento Flexível, Moderado e Rígido?

Accepted Answer

Cada guia escolhe uma política para o passeio, que aparece na página dele. Flexível: reembolso total até 48h antes. Moderado: reembolso total até 5 dias antes e 50% entre 5 dias e 48h antes. Rígido: reembolso total até 14 dias antes do passeio.

Question 10

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Accepted Answer

Depende do meio de pagamento: no Pix, normalmente em poucos minutos após a autorização; no cartão, costuma levar de 1 a 2 faturas; na Carteira MoovTur, o crédito é imediato.

Question 11

O que é a Mochila?

Accepted Answer

É onde você guarda os passeios que curtiu. Toque no ícone da mala em qualquer passeio, escolha datas e quantidades na Mochila e finalize tudo de uma vez.

Question 12

Esqueci minha senha. E agora?

Accepted Answer

Na tela de login, toque em "Esqueceu sua senha?", informe seu e-mail e digite o código de 6 números que enviamos para criar uma nova senha.

Question 13

Como altero meus dados, foto ou senha?

Accepted Answer

No seu perfil, toque em "Editar perfil". Lá você muda foto, nome, bio, localização, WhatsApp, e-mail (com confirmação por código) e senha. O @ não pode ser alterado.

Question 14

Como publico fotos ou um Moov?

Accepted Answer

No seu perfil, toque em "Criar" e escolha Publicação (até 10 fotos) ou Moov (1 vídeo de até 100 MB). Você pode marcar uma pessoa e um passeio — quem vir poderá reservar direto dali.

Question 15

O que é a Vitrine do guia?

Accepted Answer

É a sua página de apresentação para divulgar: banner, vídeo, fotos com turistas, avaliações, endereço, cupom e todos os seus passeios. O link e o QR Code ficam na aba Vitrine do painel do guia.

Question 16

E se o guia cancelar a reserva?

Accepted Answer

O guia pode devolver o valor pelo próprio painel, ou você pode abrir uma solicitação de reembolso normalmente. Nos dois casos a equipe MoovTur acompanha até a resolução.

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